Supporttekniker till Trafikverket - 1st line

Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.

Placeringsort: Göteborg,

Omfattning: Heltid (100 %)

Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00

Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.

Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;

- Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm

- Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.

- Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

- Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon

- Registrera, kategorisera och felsöka incidenter

- Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter

- Hantera behörigheter och användarkonton

- Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt

- Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support

- Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Vi söker dig som har

- Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office

- God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet

- IT-gymnasium eller motsvarande utbildning

- Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice

- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

- Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Du är:

- Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande

- Social och kommunikativ

- Analytisk och lösningsorienterad

- Driven och engagerad i ditt arbete

- Intresserad av IT och användarsupport

- En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö