Supporttekniker – 1st line support till Trafikverket

Arbetsbeskrivning

Är du en IT-intresserad och utåtriktad person med erfarenhet av teknisk support och kundservice? Vill du bli en viktig del av Trafikverkets användarstöd och hjälpa deras medarbetare med digitala lösningar i en modern Windows-miljö? Då har du nu möjligheten att utvecklas vidare som konsult hos oss på Randstad Digital!

Som supporttekniker hos Trafikverket blir du ansiktet utåt i första linjens IT-support. I rollen stöttar du myndighetens medarbetare och samarbetspartners via telefon och digitala kanaler i en traditionell Servicedesk och kontaktcenterlösning. Tillsammans med dina kollegor strävar ni efter att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakt. För mer tidskrävande och komplexa problem eskalerar du ärendena vidare till andra linjens support. Trafikverket värdesätter medarbetare som bidrar till en trivsam och välkomnande arbetsmiljö, arbetar utifrån strukturerade rutiner och gärna delar med sig av sina kunskaper.

• Placering: Göteborg (på plats/lokalt)
• Omfattning: Heltid (100 %), schemalagd arbetstid förlagd till 07:00–16:00 eller 08:00–17:00.
• Uppdragsstart: November 2026 (Uppdraget pågår i 12 månader med goda möjligheter till förlängning i upp till 12 månader till).

Ansvarsområden

I rollen som supporttekniker kommer du:

• Agera första mottagningspunkt i kontaktcenterlösningen för IT-support gällande hårdvara, mjukvara (inklusive mobila enheter), behörigheter och applikationer.
• Ta emot, registrera, kategorisera, analysera, prioritera, felsöka och lösa incidenter och supportärenden i ärendehanteringssystem.
• Eskalera mer komplexa ärenden till 2nd line support eller specialistgrupper.
• Tillämpa ett professionellt, serviceminsterat och artigt bemötande gentemot användarna.
• Arbeta utifrån överenskomna rutiner, arbetssätt och servicenivåer (SLA).

Om randstad digital

Randstad Digital är specialiserade inom kompetensområdet IT och är en del av Randstad, en global ledare för talanger med visionen att vara världens mest rättvisa och specialiserade talangföretag. Med huvudkontor i Nederländerna verkar Randstad på 39 marknader och har cirka 40 000 medarbetare. Genom detta globala nätverk i kombination med en stark lokal förankring kan vi erbjuda ett stort utbud av varierande och utvecklande uppdrag och tjänster för dig som är specialist inom IT-området. Som en partner för talanger och genom vår utpräglade specialisering hjälper vi dig att att säkra rätt jobb, utveckla relevant kompetens och hitta tillhörighet i arbetslivet.

Ansökan

Låter detta som rätt steg för dig i din IT-karriär? Ansök redan idag!

Vi urvalssorterar och intervjuar löpande. Sista ansökningsdag för detta avrop är 7 oktober 2026.

Kvalifikationer

För att vara aktuell och kunna bli antagen i detta avrop behöver du uppfylla följande krav:

• Utbildning: IT-gymnasium (exempelvis Teknikprogrammet eller El- och energiprogrammet med IT-inriktning) eller erfarenhet som sammantaget bedöms som likvärdig.
• Arbetslivserfarenhet: Minst sex (6) månaders IT-relaterad arbetslivserfarenhet inom yrkeskategorin (exempelvis 1st line support, Helpdesk eller Servicedesk) eller motsvarande erfarenhet inom kundservice och IT-support.
• Teknisk kompetens:
  • Dokumenterad IT-kunskap inom MS Windows och MS Office / M365.
  • Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet.
  • Praktisk kunskap om och erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow, Easit BPS eller Artologik Helpdesk).
• Språk: Obehindrad svenska i både tal och skrift samt goda kunskaper i engelska i tal.
• Referensuppdrag (Viktigt): Du ska kunna uppvisa ett verifierbart, externt referensuppdrag på minst 400 timmar utfört under de senaste två åren inom första linjens IT-support
• Tester: Sökande som uppfyller kraven kommer att genomföra ett online-test som mäter personliga egenskaper, logisk/analytisk förmåga samt svenska.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som har en hög servicekänsla, god social kompetens, ett seriöst intresse för IT samt en god analytisk förmåga att snabbt identifiera och lösa problem.

Beroende på din ålder ligger ingångslönen på ca 22-25.000:-. När du sedan har byggt på din kompetens inom IT har du möjlighet att avancera vidare till andra konsultuppdrag där du har möjlighet att lyfta din lön ytterligare.

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.