Verksamhetsutvecklare inom digital service

Är du redo för en större uppgift?

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 42 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Serviceavdelningen ansvarar för att stärka polisens möte med allmänheten och organisationer och deras behov av service, nationellt såväl som regionalt.

Avdelningen ansvarar bland annat för vapenärenden, utdrag ur misstanke- och belastningsregister samt, i samverkan med polisregionerna, pass och andra ID-handlingar. Vi hanterar även utlämnandeärenden. Vårt uppdrag är att stötta det brottsförebyggande och brottsbekämpande arbetet genom att säkerställa Polisens tillgänglighet mot medborgare. Detta gör vi via digitala tjänster, telefoni och Polisens servicekontor i nära samarbete med övriga delar av organisationen

Gruppen Digitala Tjänster består av verksamhetsutvecklare som driver utveckling av polisens kontakt med medborgare via olika kanaler som digitala tjänster, Mina sidor, samtal via 11414, digital post och e-post. Vi söker nu en verksamhetsutvecklare med erfarenhet av utveckling av service via telefonilösningar och digitala tjänster till vår serviceavdelning.

BESKRIVNING AV ARBETSUPPGIFTER

Vi söker dig som vill utveckla polisens service, främst via telefon men även genom att förbättra medborgarens hela upplevelse i alla kanaler – från digitala tjänster och e-post till fysiska möten på servicekontor.

I rollen förväntas du analysera, beskriva och driva förändring med ett helhetsperspektiv. Du har förståelse för hur medborgaren och verksamheten påverkar varandra, samt hur förändringar får konsekvenser för hela systemet. Du sätter effektmål, planerar uppföljning och arbetar tillsammans med IT och verksamheten för att ta fram behovsanalyser och lösningsförslag. Rollen innebär mycket samverkan inom myndigheten och arbete med en stor bredd av ärenden

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har:

• En akademisk examen eller annan relevant utbildning alternativt arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Flera års dokumenterad erfarenhet av att självständigt genomföra verksamhetsanalyser eller arbete med kundresor och användarupplevelser
• Erfarenhet av att omvandla behov till krav och konkreta förslag på utvecklingsaktiviteter
• Erfarenhet av att självständigt leda och koordinera komplex verksamhetsutveckling med inriktning på digitalisering
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av kontaktcenter och telefonilösningar. Både verksamhetserfarenhet och förståelse för tekniska lösningar är relevant.
• Arbetat med service- eller tjänstedesign
• Erfarenhet av arbete med att ta fram effektmål och uppföljning av mål
• Erfarenhet av förändringsledning
• Arbetat med kravställning för upphandling av tjänster eller system

PERSONLIGA EGENSKAPER

Vi söker dig som är engagerad, strukturerad, har ett agilt mindset och stort tålamod. Du trivs med att arbeta i grupp och drivs av ditt teams framgångar samtidigt som du är självgående och bekväm med att fatta egna beslut och göra prioriteringar. Du behöver ha förmåga att skifta fokus och kunna hantera nya förutsättningar i uppdragen.

Då tjänsten innebär interaktion med många olika roller och verksamheter är det viktigt att du är en god kommunikatör som anpassar din kommunikation till de olika personer och grupper du samverkar med. Tycker du dessutom att det är roligt att inspirera andra och delar med dig av din kunskap kommer du att trivas hos oss.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Har du frågor om uppdraget är du välkommen att kontakta rekryterande chef: 010-5634846

Har du frågor gällande rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult: Linda Hempel Gustafson, linda.hempel-gustafson@polisen.se

Fackliga företrädare

Saco-S, saco-s.avdelningarna@polisen.se

Polisförbundet, Sofia Ask, tfn 010-563 87 10

ST, st.inom-polisen@polisen.se

Seko Polisen, Karna Tillheden, tfn 073-249 04 22

Övrig information:

Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader

Arbetsort: Stockholm

Arbetstid: Förtroendearbetstid

Tillträde: Enligt överenskommelse

Funktion: Verksamhetsutvecklare

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna i ditt ansökningsmejl. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV.

Urvalsfrågorna hittar du på den annons som är publicera på vår hemsida. (se länk nedan)

Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.