Tekniker IT inom Arbetsplatsstöd - Gävle

Få tekniken och vardagen att fungera för andra. När mötet inte kommer igång, nätverket strular eller datorn krånglar - då är det du som kliver in och löser det. Som IT-tekniker på Trafikverket hjälper du dina kollegor att få sin dag att fungera. Du jobbar både på plats och på distans och ditt jobb gör skillnad - direkt!

Som en del av Användarstöd IT ingår du i en viktig stödjande funktion för hela Trafikverket. Funktionen ansvarar för och tillhandahåller första och andra linjen support, inklusive på-platsen-stöd, inom IT och telefoni. Vi ger support och stöd till Trafikverkets interna och externa aktörer som använder Trafikverkets system. Områden som ingår är klientapplikationer, IT-arbetsplatsen, utskriftsfunktionen, kommunikation och telefoni. Som tekniker kommer du att arbeta i en traditionell roll, detta innebär fjärrstyrning avseende hård- och mjukvara, felsökning och teknisk problemlösning av allt ifrån klienter, mobiltelefoner och applikationer. I tjänsten är det viktigt att du har ett stort IT-intresse och hög känsla för god service. Vår vision är att alltid ha användaren i fokus!

Din roll inom Arbetsplatsstöd

I den här tjänsten är du placerad i Gävle och arbetar med fokus på Arbetsplatsstöd. Det personliga mötet med användaren är en central del av arbetet. Du arbetar självständigt, men med nära kontakt med kollegor i teamet. I arbetet ingår att:

• ge stöd på plats i användarnas IT-vardag, bland annat med teknik i mötesrum
• arbeta i ett ärendehanteringssystem och följa upp dina ärenden hela vägen
• hjälpa användare via telefon, e-post och Skype
• se till att reservdelar och utrustning finns tillgängligt

Resor i tjänsten förekommer då du täcker upp för tekniker på andra orter vid ledighet eller andra behov. Vissa moment kan innebära tunga lyft eller obekväma arbetsställningar.

Vad erbjuder vi dig?

Du blir en del av ett team som stöttar varandra med kunskap, energi och ett gott humör. Vi jobbar nära tillsammans, även om vi sitter på olika orter. Vi har en öppen och respektfull kultur, och vi vet att balans mellan jobb och fritid är en förutsättning för att trivas och prestera.

Jag som blir din chef heter Thommie Lundqvist. Mitt ledarskap bygger på tillit, tydlighet och en öppen dialog. Jag vill ge mina medarbetare handlingsutrymme och möjlighet att använda sina styrkor, samtidigt som vi tar ansvar för vårt uppdrag och för hur vi bidrar till vår gemensamma leverans. För mig är det viktigt att förstå vad som fungerar, vad som behöver förbättras och att vi tillsammans omsätter det i praktiken.

Vem är du?

Vi tror att du gillar att hjälpa andra, är lösningsfokuserad och trivs i en miljö där det händer saker. Du behöver inte kunna allt men du är nyfiken, lär dig gärna nytt och är trygg i att fråga om hjälp när det behövs.

Du är lugn och professionell, även när det blir stressigt. Du gillar att skapa ordning, hålla koll på dina uppgifter och bidra till att saker fungerar. Du anpassar ditt bemötande och dina förklaringar efter användarens behov och tekniska förståelse. Samarbete och god kommunikation är en självklar del av hur du jobbar.

Vi söker dig som har:

• gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande kunskaper/utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som av oss bedöms likvärdig
• minst två års yrkesmässig erfarenhet under de senaste fem åren av serviceinriktad IT-support på plats hos användare med direkt personlig användarkontakt
• yrkesmässig erfarenhet av support i en miljö baserad på Microsoft Windows och Microsoft Office
• yrkesmässig erfarenhet av klienthantering samt installation, felsökning och support av datorer, mobila enheter och kringutrustning
• mycket god förmåga att kommunicera på svenska, både i tal och skrift
• B-körkort och vana att köra bil

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Helix/Remedy ITSM)
• arbetat som on-site tekniker i en större organisation

Placeringsort är Gävle. I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet och digitala intervjuer planeras hållas under v. 42-43.

Anställningen är placerad i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen, som genomförs i enlighet med bestämmelser i säkerhetsskyddslagen (2018:585).

För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via Min karriärsida! Vi använder främst mail (från mailadress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mailadressen i dina mailkontakter.

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.