Teamledare Kundservice till Linköping

Som Teamledare inom Kundservice har du ett tydligt ansvar för att leda och styra det dagliga arbetet i kundserviceorganisationen, med fokus på affär, kvalitet och effektivitet. Du säkerställer att arbetet bedrivs strukturerat, enhetligt och med hög kvalitet, där effektiv administration är en självklar del av affären. En central del av uppdraget är att följa upp, analysera och agera på KPI:er, samt omsätta insikter till konkreta förbättringar i arbetssätt och resultat.

Rollen är operativ och kräver att du själv är aktiv i verksamheten. Du driver utveckling i vardagen, utmanar invanda arbetssätt och fattar beslut som stärker både kundnöjdhet och affärsnytta.

I rollen har du personal och arbetsmiljöansvar för ett team där tydliga förväntningar, ansvarstagande och ägarskap är centrala delar. Du samarbetar nära både inom kundserviceorganisationen och med kollegor i andra funktioner i regionen. Rollen innebär att du är en aktiv part i dialog och samverkan, där du förväntas bidra med perspektiv, ifrågasätta och driva utveckling framåt. Du rapporterar till Customer Operations Manager.

• Leda och styra det dagliga arbetet i kundserviceorganisationen med fokus på affär, kvalitet och effektivitet

• Följa upp, analysera och agera på KPI:er samt omsätta insikter till konkreta förbättringar

• Säkerställa strukturerad, enhetlig och kvalitativ administration i det löpande arbetet

• Ha personal och arbetsmiljöansvar för teamet, med tydliga förväntningar och ägarskap

• Driva utveckling i vardagen och utmana invanda arbetssätt

• Samarbeta nära med kollegor inom kundserviceorganisationen och andra funktioner i regionen

• Fatta beslut som stärker kundnöjdhet och affärsnytta

• Minst tre års dokumenterad ledarerfarenhet

• Erfarenhet av att leda kundservice, affärsstöds eller säljteam

• God affärsförståelse samt förståelse för logistik och transportflöden

• Hög systemvana och erfarenhet av att arbeta i komplexa affärssystem

• Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Officepaketet

• Gymnasieutbildning eller motsvarande

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska

• B körkort

• Eftergymnasial utbildning inom logistik, transport, administration eller sälj

• Ledarskapsutbildning

• Fördjupad kompetens i affärs och ärendehanteringssystem

• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella team

Du är en trygg och tydlig ledare som skapar struktur, riktning och förtroende i ditt team. Du är bekväm med att fatta beslut, ställa krav och hantera svåra samtal när det behövs. Du tar stort ägarskap, arbetar målinriktat och trivs i en vardag med tempo, förändring och ansvar. Som person är du nyfiken och lösningsorienterad, med ett starkt driv att förbättra arbetssätt och få samarbeten att fungera bättre. Du har ett affärsmässigt förhållningssätt och bidrar till en kultur präglad av ansvar, engagemang och gemensamt fokus på resultat.

Du erbjuds en affärsnära ledarroll med stort ansvar i en verksamhet med komplexa flöden och högt tempo. Rollen innebär ett nära samarbete med ledning och ger dig möjlighet att påverka både arbetssätt och resultat. Du får möjlighet att utveckla samarbeten med kunder genom att driva effektiva och kundanpassade administrativa lösningar. Du blir en del av en verksamhet i utveckling, där mod, ansvar och förbättringsfokus värderas högt. Vi erbjuder kollektivavtal, försäkringar och friskvårdsbidrag samt en professionell arbetsmiljö med erfarna kollegor.

Inom Kundservice arbetar funktioner som Kundsupport, Logistiksupport, Affärssupport och Ekonomisupport. Tillsammans utvecklar vi både kundens och vår egen affär genom struktur, samarbete och fokus på kvalitet och resultat. Du blir en viktig del i denna utveckling.

Vi arbetar med löpande urval och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Skicka därför in din ansökan så snart som möjligt.

På Wrknest gör vi inte som alla andra. Vi tror på att hela tiden våga se nya möjligheter och tänka nytt. När vi startade var det för att utmana gamla sätt att rekrytera på.

Vi lever i en tid av snabb digital utveckling. Kunskap behöver förnyas kontinuerligt för att vara aktuell. Därför gäller det att kunna ställa om snabbt. Det här gör att vi inte enbart tittar på kandidatens CV vid en rekrytering. Istället ser vi till den samlade potentialen och erbjuder individanpassad upskilling. På så vis kan vi snabbt matcha de kunskapsbehov som finns just nu. Läs mer på www.wrknest.se.