Specialist Kundinsikt & Kundresor

Mitt namn är Olle Eliasson, och jag kommer att vara din närmsta chef. Du rapporterar direkt till mig som ansvarar för Kraftringens kundcenter, där vi samlar försäljning, marknad, kundservice och digitala kundgränssnitt.

Du blir en del av ett team på cirka sju personer, som arbetar med att skapa förutsättningar för en fantastisk kundupplevelse för Kraftringens kunder. Du samarbetar med andra roller inom kundresa, CRM och digitala kundgränssnitt som är kritiska för Kraftringen och kunderna.

Vi vill använda kunddata smartare för att skapa bättre kundupplevelser och mer relevanta kundresor. Rollen säkerställer att kunddata inte stannar i system och analyser, utan omsätts till relevanta kundresor, rekommendationer och kommunikation som hjälper våra kunder att fatta bättre beslut och få större värde utifrån sin situation.

Vi söker en operativ person som vill vara med och utveckla hur vi arbetar med kunddata, segmentering och kundresor. I rollen blir du vår specialist inom Microsoft Customer Insight och arbetar i gränslandet mellan kunddata, system, kundupplevelse och verksamhetsutveckling. Du ansvarar för att omsätta kund- och affärsbehov till segmentering, kundresor, kommunikation och uppföljning.

Du arbetar nära kundreseansvarig och affärsverksamheten. Medan kundreseansvarig driver förbättringsagenda, prioriteringar och förändringsarbete, omsätter du behov och idéer till konkreta lösningar i Customer Insight.

Rollen passar dig som tycker om att kombinera data, systemförståelse och kundperspektiv för att skapa verklig effekt för både kunder och verksamhet.

I din roll ingår bland annat att:

• Arbeta operativt i Microsoft Customer Insight

• Bygga och utveckla segmentering, målgrupper och kundresor

• Förstå och hantera samband mellan datakällor, dataflöden och kundlogik

• Omsätta kund- och verksamhetsbehov till automatiserade kundresor och kommunikation

• Följa upp resultat och rekommendera förbättringar baserat på data och kundbeteende

• Bidra till att utveckla vårt arbetssätt kring kunddata, kundupplevelse och kundkommunikation

I rollen använder du kommunikation som ett verktyg för förbättring. Du är kreativ och kan ta fram kundnära texter som förklarar, guidar och hjälper kunden i olika situationer.

Vi tror att du är en analytisk och nyfiken person med stort intresse för att förstå hur data, system och mänskligt beteende hänger ihop. Du tycker om att förstå varför kunder agerar som de gör inte bara vad de gör.

För att trivas i rollen tror vi att du vill förstå hur information flödar mellan system och används i verksamheten, att du är strukturerad och noggrann och kan omsätta komplex information till tydlig och hjälpsam kommunikation.

Du drivs av att skapa förbättringar och motiveras av att se hur data och insikter leder till konkreta resultat. Du är lösningsorienterad och trivs med att testa, lära och kontinuerligt förbättra. Är du dessutom operativt lagd och gillar att göra och se resultat som ger faktisk förändring, tror vi att du skulle passa väldigt bra i vårt team.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Relevant akademisk utbildning inom exempelvis systemvetenskap, informationssystem, industriell ekonomi, data/analytics eller liknande

• Erfarenhet av att arbeta med CRM-, Customer Insight-, Marketing Automation- eller liknande plattformar

• Praktisk erfarenhet av att arbeta med kunddata, dataflöden och segmenteringslogik mellan olika system samt förståelse för hur detta påverkar målgrupper, kundresor och kundkommunikation

• Erfarenhet av segmentering, målgruppslogik och kundresor

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Microsoft Customer Insight

• Marketing automation och Customer Data Platforms (CDP)

• Qlik, Power BI eller andra analysverktyg

• Digitala och datadrivna verksamheter

Det krävs mod för att leda energiomställningen. Och det modet finns här, på Kraftringen. Vi tror att ett starkt energisystem börjar med medarbetare som har förutsättningar att må bra och skapa balans mellan arbete och fritid. Därför erbjuder vi förmåner som stödjer ett hållbart arbetsliv för alla som arbetar hos oss. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner.

Här får du möjlighet att växa i en organisation som driver energiomställningen framåt, samtidigt som du blir en del av en kultur där samarbete, trygghet och respekt för varandra genomsyrar vardagen. Tillsammans bygger vi framtidens energilösningar – för människor, samhälle och kommande generationer.

Sista ansökningsdag är den 13 september 2026, men vänta inte med att skicka in din ansökan! Vi arbetar med löpande urval och intervjuer, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Du ansöker genom att skicka in ditt CV och svara på våra urvalsfrågor. Frågorna ersätter det personliga brevet och hjälper oss att lära känna dig bättre. När du skickar in din ansökan maskeras dina personuppgifter automatiskt i vårt system. På så sätt kan vi fokusera på kompetens i det första urvalet. Det är en del av vårt arbete för att bidra till ökad jämställdhet, mångfald och inkludering.

Har du frågor gällande tjänsten, kontakta rekryterande chef Olle Eliasson, Chef Kundcenter, Olle.Eliasson@kraftringen.se. Om du har frågor rörande vår rekryteringsprocess kontakta Jennie Berne, HR Business Partner, Jennie.Berne@kraftringen.se.

Vi genomför bakgrundskontroll på slutkandidat. Drog- och alkoholtest kan förekomma.

Kraftringen är en del av Sveriges totalförsvar, vilket innebär att alla tillsvidareanställda krigsplaceras enligt Lagen om totalförsvarsplikt (1994:1809).

Vi undanber oss vänligt men bestämt kontakt från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.