ServiceNow CSM

ServiceNow CSM Specialist 

Har du erfarenhet av ServiceNow Customer Service Management (CSM) och vill arbeta med att utveckla smarta, effektiva och användarvänliga kundservicelösningar? Trivs du i en roll där du får kombinera teknik, verksamhetsförståelse och processutveckling? Då kan detta vara nästa utmaning för dig!

För kunds räkning söker NXT Interim och NXT Rekrytering en erfaren ServiceNow CSM Specialist / Consultant som vill bidra till att utveckla och effektivisera digitala kundserviceprocesser i en komplex IT-miljö.

Här får du möjlighet att arbeta med en modern ServiceNow-plattform där automatisering, kvalitet och användarupplevelse står i centrum.

Om rollen

Som ServiceNow CSM Specialist får du en central roll i att utveckla, konfigurera och förbättra lösningar inom Customer Service Management.

Du arbetar med att analysera verksamhetens behov och omsätta dessa till effektiva processer och tekniska lösningar som stärker kundservice, ärendehantering och digitala tjänster.

Rollen innebär ett nära samarbete med verksamhetsrepresentanter, systemutvecklare, arkitekter, produktägare och andra tekniska specialister.

Du bidrar till att säkerställa att ServiceNow-plattformen stödjer verksamhetens processer och möjliggör effektiva, automatiserade och användarvänliga kundserviceflöden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Utveckla, konfigurera och vidareutveckla ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta krav till tekniska lösningar.
• Utveckla och förbättra processer för kundservice och ärendehantering.
• Konfigurera och optimera Case Management och tillhörande arbetsflöden.
• Arbeta med automatisering av kundserviceprocesser och ärendeflöden.
• Utveckla och förbättra kundportaler och självservicelösningar.
• Samarbeta med utvecklare och arkitekter kring integrationer med andra system.
• Identifiera förbättringsmöjligheter inom användarupplevelse och processeffektivitet.
• Ta fram rapporter, KPI och dashboards för uppföljning av kundserviceprocesser.
• Delta i workshops med verksamheten för att identifiera behov och utveckla lösningsförslag.
• Dokumentera lösningar, processer och tekniska förändringar.

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av ServiceNow och ett särskilt intresse för Customer Service Management, digitala kundserviceprocesser och verksamhetsutveckling.

Du har en god förståelse för hur teknik och processer samverkar för att skapa effektiva och användarvänliga tjänster.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Relevant akademisk utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• God förståelse för Case Management och kundserviceprocesser.
• Erfarenhet av konfigurering och utveckling inom ServiceNow-plattformen.
• Erfarenhet av automatisering och utveckling av workflows.
• Förståelse för integrationer mellan ServiceNow och andra verksamhetssystem.
• Erfarenhet av kravinsamling och dialog med tekniska och verksamhetsnära intressenter.
• Förmåga att analysera processer och identifiera förbättringsmöjligheter.
• God förståelse för ITIL och IT Service Management.

Meriterande kompetenser

Det är särskilt intressant om du även har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden:

• ServiceNow Flow Designer och automatisering.
• ServiceNow Customer Service Portal och självservicelösningar.
• ServiceNow IntegrationHub och API-integrationer.
• ServiceNow ITSM och angränsande moduler.
• Customer Experience (CX) och förbättring av kundresor.
• Knowledge Management och kunskapsdatabaser.
• ServiceNow Performance Analytics och rapportering.
• Agila arbetssätt såsom Scrum eller SAFe.
• Arbete i större organisationer med komplexa IT-miljöer.
• Förändringsledning och digitalisering av kundserviceprocesser.

Det är även meriterande om du har relevanta ServiceNow-certifieringar, exempelvis:

• Certified System Administrator (CSA).
• Certified Implementation Specialist – Customer Service Management (CIS-CSM).
• Certified Application Developer (CAD).
• Certified Implementation Specialist – ITSM.

Personliga egenskaper

Som person är du analytisk, strukturerad och lösningsorienterad. Du har ett genuint intresse för teknik och drivs av att utveckla lösningar som skapar värde för både verksamhet och slutanvändare.

Du är självgående och initiativrik, samtidigt som du uppskattar att samarbeta med andra och dela med dig av din kunskap.

Vi tror att du är kommunikativ och har lätt för att skapa goda relationer med både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter.

Du har förmågan att se helheten, förstå verksamhetens behov och omsätta komplexa frågeställningar till konkreta och hållbara lösningar.

Vad erbjuder vi?

För kunds räkning erbjuder vi ett spännande och utvecklande uppdrag där du får möjlighet att arbeta med ServiceNow Customer Service Management och bidra till utvecklingen av moderna digitala kundservicelösningar.

Du får möjlighet att använda din specialistkompetens och samarbeta med erfarna kollegor i en tekniskt avancerad miljö.

Här får du vara med och skapa effektiva processer, förbättra användarupplevelsen och bidra till verksamhetens fortsatta digitalisering.

Placeringsort 

Placering: Lund eller Malmö

Ansökan

Låter detta som nästa steg i din karriär inom ServiceNow och Customer Service Management?

Sök redan idag!

Vi ser fram emot din ansökan tillsammans med ditt CV, där du gärna beskriver din erfarenhet av ServiceNow CSM, Case Management, automatisering och utveckling av kundserviceprocesser.

Har du relevanta ServiceNow-certifieringar eller erfarenhet av större implementationsprojekt får du gärna lyfta fram detta i din ansökan. Uppdraget kan kräva att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd.

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Välkommen med din ansökan!

Om NXT

NXT Interim och NXT Rekrytering är ett nischat och innovativt företag som är verksamma inom konsult och rekryteringsbranschen. 

Vi är verksamma inom HR, IT, Ekonomi, Sälj och Marknad och har över 20 års erfarenhet i branschen. Vi erbjuder våra konsulter bl.a sjukförsäkring, remote-arbetsplatser och flera andra förmåner som förgyller deras vardag. Vid anställning tillämpar vi kollektivavtal.