Servicedeskagent

Arbetsbeskrivning

Är du en serviceinriktad och lösningsorienterad person som trivs i en kommunikativ roll med mycket kundkontakt? Som Servicedeskagent hos vår kund blir du en viktig nyckelperson för den dagliga IT-driften och hjälper användare över hela verksamheten. Tjänsten är placerad i Eskilstuna, där du ingår i ett sammansvetsat team av servicedeskagenter och supporttekniker som stöttar organisationen med alla typer av IT-, telefoni- och systemrelaterade ärenden.

Plats: Eskilstuna (arbete på plats, undantagsvis distans)

Arbetstider: Måndag–fredag, schemalagt 07:00–16:00 eller 08:00–17:00

Uppdragsform: Konsultuppdrag hos Randstad AB (heltid, 100 %) med start 2026-09-18 t.o.m. 2026-12-31, med goda möjligheter till förlängning.

Ansvarsområden

Som Servicedeskagent arbetar du med att ge professionell och pedagogisk support via telefon och digitala kanaler. Du tar ansvar för ärenden från start till lösning och ser till att organisationens medarbetare får den hjälp de behöver.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Hantera supportärenden gällande IT, telefoni och verksamhetssystem (t.ex. felanmälningar, beställningar, användarstöd och förfrågningar).
• Arbeta med behörighetshantering.
• Ge support via telefon, fjärrstyrning och digitala verktyg.
• Dokumentera alla ärenden noggrant i ärendehanteringssystemet.
• Samarbeta tätt med kollegor och övriga supporttekniker inom IT-organisationen.

Kvalifikationer

Tekniska skallkrav & erfarenheter:

• Active Directory
• Azure AD
• Microsoft Windows 10
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Ärendehanteringssystem
• Fjärrstyrning
• Vana av att arbeta med telefon som främsta kommunikationsmedel
• CV i Word-format på svenska

Personliga egenskaper:

• Konsultmannamässigt förhållningssätt (serviceinriktad, tar ansvar för ärenden från start till lösning samt kommunicerar professionellt och respektfullt)
• Självgående
• Kommunikativ och god social förmåga
• Analytisk och lösningsorienterad
• Driven och flexibel

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.