Service Delivery Manager till Axians

Om Axians

Vill du ha en roll där du är den självklara länken mellan kund, affär och leverans? Axians söker nu en Service Delivery Manager som vill ta ett helhetsansvar för kundrelationer och säkerställa att kunderna får maximal nytta av sina IT-tjänster.

Axians är VINCI Energies varumärke inom ICT och levererar lösningar inom bland annat IT-infrastruktur, molntjänster, moderna arbetsplatser, nätverk, säkerhet och drift. Genom närvaro i ett stort antal länder kombinerar Axians styrkan hos en internationell koncern med det lokala entreprenörskapets närhet och flexibilitet.

I Sverige präglas verksamheten av korta beslutsvägar, stark laganda och högt fokus på långsiktiga kundrelationer. Här får du arbeta i en stabil organisation med tydlig tillväxtambition och stora möjligheter att utvecklas över tid.

Vad vi erbjuder

Hos Axians får du en central roll i verksamheten där du får stort eget ansvar och möjlighet att påverka både kundupplevelsen och leveranskvaliteten.

Du blir en del av ett erfaret och sammansvetsat team där samarbete, kunskapsdelning och prestigelöshet står högt på agendan. Rollen erbjuder en kombination av kundmöten, strategiska dialoger och interna samarbeten, vilket ger en varierad vardag med många kontaktytor.

Vi erbjuder flexibla arbetssätt med en hybrid arbetsmodell, moderna kontor i både centrala Stockholm och Solna samt möjligheten att arbeta i en organisation som är en del av en global koncern med internationella karriärvägar för den som vill utvecklas vidare på sikt.

Vad tjänsten innebär

Som Service Delivery Manager är du kundens primära kontaktperson för alla leveransrelaterade frågor. Du ansvarar för ett antal namngivna kunder och säkerställer att leveransen fungerar som avtalat samtidigt som du bygger starka och långsiktiga relationer.

Även om arbetar tekniskt behöver du inte vara tekniskt kunnig på djupet. Du behöver dock förstå och kunna diskutera områden som Security, Microsoft 365, drift, datacenter, redundans, molntjänster och infrastruktur på en övergripande nivå, men din främsta styrka ligger i att skapa förtroende, driva dialoger och få människor att arbeta mot samma mål.

I rollen kommer du bland annat att:

• Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson och rådgivare
• Genomföra regelbundna kundmöten, service reviews och uppföljningar
• Säkerställa att avtalade tjänster levereras med hög kvalitet
• Hantera och koordinera eskaleringar och komplexa kundärenden
• Samordna insatser mellan olika tekniska team och funktioner
• Följa upp leveransdata, rapporter och kundrelaterad administration
• Arbeta med faktureringsunderlag och uppföljning av tjänsteleveranser
• Identifiera förbättringsmöjligheter och bidra till utvecklingen av kundernas tjänster

• Samarbeta nära Key Account Managers och produktägare när nya behov eller utvecklingsmöjligheter uppstår

Du blir den som håller ihop helheten när kunden har tjänster levererade från flera olika specialistområden. Därför trivs du med att ta initiativ, driva frågor framåt och skapa samsyn mellan olika intressenter även när ansvarsfördelningen inte alltid är självklar.

Vem vi söker

Vi söker dig som har erfarenhet av kundansvar, tjänsteleverans eller relationsbyggande roller inom tekniknära branscher. Du kan idag arbeta som Service Delivery Manager, Technical Account Manager, Kundansvarig, Service Manager eller i en annan närliggande roll hos exempelvis ett driftbolag, systemintegratör eller IT-tjänsteföretag.

Du är van vid att bygga förtroende hos kunder och trivs i rollen som den person som skapar struktur, tydlighet och framdrift. Samtidigt har du tillräcklig teknisk förståelse för att kunna föra dialoger med både IT-chefer och tekniska specialister.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har erfarenhet av kundansvar och tjänsteleveranser inom IT
• Har god förståelse för infrastruktur-, drift- eller molntjänster
• Trivs med att koordinera flera parallella aktiviteter och kundrelationer
• Kan hantera både positiva och utmanande kunddialoger på ett professionellt sätt
• Är drivande, strukturerad och lösningsorienterad
• Har förmåga att skapa samarbete mellan olika team och intressenter
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av SLA-uppföljning, ITIL-inspirerade arbetssätt eller tjänsteleveranser inom managed services, men det viktigaste är att du har ett genuint intresse för kundrelationer och förmågan att skapa värde över tid.

Om du motiveras av att vara den person som får både kunder och interna team att lyckas tillsammans kan detta vara nästa steg i din karriär. Hos Axians får du möjligheten att kombinera affärsmässighet, relationsbyggande och leveransansvar i en roll med stor betydelse för både kunder och verksamhet.

Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare, Joel Claeson.