Service Delivery Manager, Incident- och Problem Manager till Kronofogden IT

Är du en erfaren Service Delivery Manager, Incident Manager och Problem Manager som vill bidra till stabil drift, hög kvalitet i incidenthantering och en modern IT‑leverans i en samhällsviktig myndighet? Då är detta rollen för dig!

Vi söker nutvå personer som tillsammans kommer att dela ansvaret för Incident Management och Problem Management, samtidigt som ni båda har ett tydligt ansvar som Service Delivery Manager.

Hos oss bidrar du till ett välfungerande samhälle för allmänhet.

Du får arbeta i en tekniskt komplex miljö, tillsammans med 230 kompetenta IT‑kollegor, och vara med och utveckla de tekniska förutsättningarna för våra 2 300 medarbetare. Kronofogden erbjuder ett modernt och hållbart arbetsliv där distansarbete är möjligt i den omfattning verksamheten beslutar.

Om jobbet

Kronofogden befinner sig i en moderniseringsresa med digitalisering, automatisering och frekventa releaser. Inom IT skapar vi stabila, säkra och effektiva tjänster som möjliggör myndighetens samhällsuppdrag: att säkerställa finansieringen av den offentliga sektorn, skapa ett väl fungerande kreditsamhälle och motverka brottslighet.

Du blir en del av teamet Produktionsstöd, som ansvarar för driftleverans, styrning och operativt stöd. Teamet är en central funktion i myndigheten och säkerställer kvalitet, stabilitet och effektivitet i våra IT‑leveranser samt stödjer verksamheten med IT‑verktyg och IT-arbetsplatstjänster.

I rollen kommer du att arbeta brett och ha ett kombinerat ansvar inom tre områden:

Service Delivery Management

• agera Service Delivery Manager gentemot våra leverantörer av IT‑tjänster
• säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp
• säkerställa att tjänster levereras enligt avtal mot Kronofogden och mellan parter
• utveckla, implementera och förvalta effektiva processer för drift och förvaltning av IT‑tjänster
• samverka nära våra driftleverantörer och hantera operativa ärenden kopplat till driftleveransen
• självständigt driva och koordinera kortare uppdrag av varierande karaktär

Incident Management

• agera Incident Manager vid IT‑incidenter och säkerhetsincidenter
• aktivera incidentprocessen och etablera incidentkanal
• leda incidentmöten och koordinera interna och externa parter
• säkerställa tydlig och korrekt kommunikation under incidentens gång
• dokumentera incidentförlopp, beslut och åtgärder
• säkerställa strukturerad avslutning och återställning
• dela ansvaret för Incident Management med en kollega

Problem Management

• agera Problem Manager och driva rotorsaksanalyser (RCA)
• samordna tekniska och säkerhetsrelaterade analyser med leverantörer och interna funktioner
• identifiera bakomliggande orsaker, trender och återkommande problem
• säkerställa att åtgärdsplaner tas fram, följs upp och implementeras
• bidra till kontinuerlig förbättring av processer och arbetssätt
• dela ansvaret för Problem Management med en kollega

Arbetssätt och teknik

Du kommer att arbeta i en modern utvecklingsmiljö med:

• frekventa releaser
• CI/CD‑flöden
• DevSecOps
• SAFe‑inspirerat arbetssätt
• outsourcade leveranser och komplexa integrationsmiljöer 

Rollen är placerad iSundbyberg, med krav på minst två dagar per vecka på kontoret. Övriga dagar kan arbetet utföras på distans.

Läs fullständig annons på vår externa webb!

Lär känna oss bättre genom att besöka vår webbplats och följa oss på Linkedin.

Kronofogden.se: Jobba hos oss

Kronofogden på Linkedin

Välkommen med din ansökan senast 2026-10-07!

Vi samarbetar med Skatteverket i våra rekryteringar, vilket innebär att Skatteverkets hr-avdelning kommer att hantera din ansökan.

Kronofogden använder det statliga ramavtalet för annonsförmedling. Vi undanber oss därför vänligen samtal från annonsförmedlare eller försäljare.