Second line support

Arbetsuppgifter

Som medarbetare inom Second Line Support ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa tekniska incidenter och supportärenden som eskaleras från First Line Support. Du spelar en viktig roll i att säkerställa stabil drift, hög tillgänglighet och en god användarupplevelse genom kvalificerad felsökning och teknisk problemlösning.

Du arbetar med fördjupad analys av incidenter, identifierar bakomliggande orsaker och tar fram långsiktiga lösningar för att förebygga återkommande problem. Arbetet omfattar bland annat felsökning av operativsystem, applikationer, användarbehörigheter, nätverksrelaterade problem och Microsoft 365-miljöer. Du använder relevanta diagnostikverktyg och fjärrsupport för att analysera och åtgärda tekniska problem.

Du ansvarar för att driva ärenden från utredning till lösning, dokumentera genomförda åtgärder och säkerställa att ärenden hanteras enligt etablerade processer och servicenivåer (SLA). Vid behov samarbetar du med tredje linjens support, systemadministratörer, utvecklingsteam och externa leverantörer för att lösa mer avancerade incidenter.

Rollen innefattar även proaktivt förbättringsarbete, där du analyserar återkommande incidenter, identifierar förbättringsområden och bidrar till utvecklingen av tekniska rutiner, dokumentation och supportprocesser. Du fungerar även som ett tekniskt stöd till First Line Support genom kunskapsdelning, vägledning och rådgivning i mer utmanande ärenden.

Profil och kvalifikationer

• Du har en relevant IT-utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.

• Du har flera års erfarenhet av IT-support och har arbetat med Second Line Support, IT Operations eller en liknande teknisk roll.

• Du har goda kunskaper inom Windows, Microsoft 365 och felsökning av klient- och applikationsrelaterade problem.

• Du har erfarenhet av avancerad felsökning, incidenthantering och analys av bakomliggande orsaker.

• Du har grundläggande eller god förståelse för nätverk, användarbehörigheter, identitets- och åtkomsthantering samt IT-infrastruktur.

• Du har erfarenhet av ärendehanteringssystem, dokumentation och arbete enligt etablerade processer och SLA:er.

• Du har förmåga att analysera komplexa tekniska problem, identifiera samband och driva ärenden framåt tills de är lösta.

• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

• Erfarenhet från en internationell organisation eller produktionsmiljö är meriterande.

• Flytande i svenska och engelska.

Eftersom arbetet bedrivs i en internationell miljö sker en stor del av kommunikationen både på svenska och engelska. Du behöver därför kunna kommunicera tydligt och professionellt med både användare, tekniska specialister och externa samarbetspartner.

Personliga egenskaper

Du är analytisk, strukturerad och lösningsorienterad, med ett genuint intresse för teknik och avancerad felsökning. Du tar ägarskap för dina ärenden, arbetar metodiskt och har uthålligheten att utreda komplexa problem tills du hittar en hållbar lösning.

Du är van vid att prioritera mellan flera parallella incidenter och kan behålla lugnet även när verksamhetskritiska problem behöver hanteras skyndsamt. Du samarbetar effektivt med andra team, kommunicerar tydligt och delar gärna med dig av din tekniska kunskap.

Vi söker dig som är initiativtagande och kvalitetsmedveten, och som vill bidra till en stabil IT-miljö genom både effektiv incidenthantering och kontinuerliga tekniska förbättringar.

Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi en trygg anställning med kollektivavtal (IT/ Telekomavtalet inte bemanningsavtalet), friskvårdsbidrag, fast månadslön, pension mm.

På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Då brukar alla konsulter dela erfarenheter och glädje med varandra och oss på kontoret.

Thalamus har funnits i 20 år och är nu ett stadigt växande lönsamt  konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss?