Kundtjänstmedarbetare

Arbetsbeskrivning

Är du redo att leverera service i världsklass? Är du en lösningsorienterad person som trivs i en dynamisk arbetsmiljö? Då kan du vara den vi söker! 

Vi söker nu nya kollegor till DHL Freight:s kundtjänstavdelning i Jönköping!

Teamet består av cirka 50 medarbetare som hanterar all kundservice för deras utrikestransporter. Du kommer att hantera ärenden via telefon, mail och chatt – både från företagskunder och DHL:s egna kontor runt om i Europa.

Här kommer du att vara den centrala kontakten för företagskunder och DHL-kollegor. Ditt ansvar är att fånga upp och lösa alla frågor som rör transporter, oavsett om de uppstår före, under eller efter leveransen. Detta görs via telefon, mail och chatt. I den här rollen får du en unik möjlighet att bygga starka band och samarbeta tätt med olika funktioner inom DHL Freight. Ditt arbete är en viktig del i deras strävan efter kontinuerlig effektivisering och förbättring. Din start inleds med en skräddarsydd introduktion för att du snabbt ska förstå system och arbetssätt. DHL Freight använder en strukturerad metod där du börjar specialisera dig inom ett kunskapsområde och sedan successivt breddar din kompetens. Du blir en del av ett team där ni gemensamt driver er och hela kundservice framåt.

I rollen som kundtjänstmedarbetare hanterar och löser du ärenden från företagskunder gällande allt som rör utrikestransporter. Med hjälp av olika system ger du snabb och smidig service för att lösa uppkomna problem, samtidigt som du samarbetar nära med övriga funktioner inom företaget för att säkerställa högsta möjliga kvalitet.

Dina viktigaste verktyg i vardagen är telefonen, datorn och din goda kommunikationsförmåga, vilket kräver att du är van vid att arbeta i olika system och trivs med att ha flera bollar i luften samtidigt. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har en gymnasieutbildning, god dator- och systemvana samt dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete. Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska i såväl tal som skrift, och det är meriterande om du tidigare har arbetat inom logistikbranschen.

Vi söker en samarbetsvillig person med god kommunikationsförmåga. Du brinner för att ge god service genom att vara lyhörd och tillgänglig för kunden. Du är även strukturerad och noggrann, och kan prioritera och vara lösningsfokuserad även när tempot är högt och kraven varierar.

Anställningen inleds som ett konsultuppdrag under sex månader, med goda möjligheter till direktanställning hos kunden därefter. Start för tjänsten är flexibel under hösten och placeringsort är Jönköping, med arbetstider måndag till fredag mellan 08:00 och 17:00.

Du ansöker enkelt via www.randstad.se, och har du några frågor om rollen är du varmt välkommen att kontakta Talent Center på talent.center@randstad.se

Ansvarsområden

• Hantera och lösa ärenden från företagskunder kring allt som rör utrikestransporter.
• Använda system för att snabbt ge service och lösa problem.
• Samarbeta nära med övriga funktioner inom företaget.

Kvalifikationer

• Dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete.
• Har gymnasial utbildning eller motsvarande.
• Har god dator- och systemvana.
• Kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Meriterande: Erfarenhet från logistikbranschen.

Önskvärda personliga egenskaper:

• Positiv och engagerad.
• Serviceinriktad och lyhörd.
• Kommunikativ.
• Målinriktad och lösningsorienterad.
• Stresstålig.

Om företaget

DHL Freight (Sweden) AB