Kundtjänst-, support- och retentionmedarbetare

Kundtjänst-, support- och retentionmedarbetare

Fibio är en av Sveriges snabbast växande fristående mobiloperatörer och erbjuder mobiltelefoni i Telenors nät. Vi söker nu en medarbetare som vill utvecklas inom kundtjänst, teknisk support och försäljning.

Om rollen

Detta är en bred och utvecklande roll där du arbetar med både inkommande och utgående kundkontakt. Du hjälper befintliga kunder via telefon och e-post med frågor om bland annat abonnemang, fakturor, nummerflyttar, tjänster och teknisk support.

Du arbetar även med retention, vilket innebär att hjälpa kunder som funderar på att lämna Fibio. Genom god service och behovsanpassade lösningar arbetar du för att behålla kunden och stärka kundrelationen. I rollen ingår även försäljning till befintliga kunder.

Du behöver inte kunna allt från början. Utbildningen sker stegvis och löpande. Du börjar med de grundläggande arbetsuppgifterna och får därefter utbildning i mer avancerade ärenden, system och försäljningsmoment. I takt med att du utvecklas får du större ansvar och en bredare roll.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och e-post.

• Hjälpa kunder med frågor om abonnemang, fakturor och tjänster.

• Ge grundläggande och mer avancerad teknisk support.

• Hantera uppsägningar och arbeta aktivt med retention.

• Kontakta kunder i service-, uppföljnings- och försäljningsärenden.

• Identifiera kundens behov och erbjuda passande lösningar.

• Registrera och administrera ärenden i våra system.

• Säkerställa en hög servicenivå och en god kundupplevelse.

• Bidra till teamets mål inom service, retention och försäljning.

Vi söker dig som

• Trivs med att prata med människor och lösa problem.

• Är serviceinriktad, tydlig och lösningsorienterad.

• Har en positiv inställning till försäljning.

• Vill lära dig nya arbetsuppgifter och utvecklas över tid.

• Är noggrann, strukturerad och bekväm med olika system.

• Har god arbetsmoral och hög närvaro.

• Är ansvarstagande, pålitlig och bidrar positivt till arbetsgruppen.

Erfarenhet av kundtjänst, support, försäljning eller telemarketing är meriterande men inte avgörande. Vi lägger stor vikt vid din personlighet, inställning och vilja att utvecklas.

Anställningsvillkor

• Heltid, måndag–fredag kl. 08.00–17.00.

• Sex månaders provanställning.

• Fast garantilön.

• Möjlighet till provision utöver garantilönen.

• Arbetsplats på Fibios kontor i centrala Helsingborg.

Vi erbjuder

• En tydlig och stegvis introduktion.

• Löpande utbildning inom kundtjänst, support, retention och försäljning.

• Fast garantilön med möjlighet att påverka lönen genom provision.

• En varierad roll med både service, problemlösning och försäljning.

• Möjlighet att utvecklas, arbeta med mer avancerade ärenden och ta större ansvar.

• Nära stöd från ansvariga och kollegor under hela utvecklingen.

• En arbetsplats med högt tempo, tydliga mål och nära samarbete.

Framgång i rollen mäts genom

• Servicenivå och kundnöjdhet.

• Förmågan att lösa kundernas ärenden.

• Förmågan att hjälpa och behålla kunder.

• Resultat inom försäljning och retention.

• Noggrannhet och kvalitet i det dagliga arbetet.

• Pålitlighet, närvaro och ansvarstagande.

• Förmågan att ta till sig utbildningen och utvecklas över tid.

Ansökan

Skicka in ditt CV tillsammans med en kort beskrivning av dig själv och varför du är intresserad av tjänsten. Urval och intervjuer sker löpande.