Kundservicemedarbetare till Sleepo

Är du en serviceinriktad problemlösare som trivs med mycket kundkontakt och ett högt tempo? Vill du bli en del av ett växande e-handelsföretag där kundupplevelsen står i centrum och där du får ta stort eget ansvar? Då kan du vara den vi söker till vårt kundserviceteam på Sleepo.

Om rollen

Som kundservicemedarbetare hos Sleepo är du en viktig del av hela kundresan och en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden. Du har daglig kontakt med våra kunder via telefon, mejl och chatt och möter även kunder som besöker vårt showroom i centrala Stockholm.

Rollen har ett tydligt fokus på inkommande mejl och telefonsamtal. Du hjälper kunder som vill handla, har frågor om produkter och leveranser eller behöver hjälp när något inte blivit som tänkt. Du guidar kunden genom dialogen och tar ansvar för att hitta lösningar som är professionella, tydliga och förtroendeingivande.

Arbetet är varierat och tempot stundtals högt. Du arbetar nära dina kollegor i kundserviceteamet och har även löpande kontakt med andra delar av organisationen. Det här är en roll för dig som gillar när dagarna ser olika ut, tycker om att lösa problem och trivs bäst i ett team där man hjälps åt.

Vi söker dig som

Du har erfarenhet av kundservice och trivs i en roll med mycket kundkontakt, inte minst via telefon. Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och tycker om att ta ansvar för ett ärende hela vägen fram till en bra lösning.

Du är trygg och kommunikativ och uttrycker dig väl i både tal och skrift. Även när en kunddialog blir mer utmanande behåller du lugnet, lyssnar in situationen och kommunicerar på ett professionellt och förtroendeingivande sätt.

Du trivs med ett högt tempo och kan hantera flera ärenden parallellt utan att tappa struktur eller kvalitet. När det är mycket att göra har du lätt för att prioritera, samarbeta och fokusera på vad som behöver lösas här och nu.

Minst lika viktigt för oss är att du är en lagspelare. Vi arbetar tätt tillsammans och är beroende av att alla tar ansvar, kommunicerar med varandra och ställer upp när det behövs. Du bidrar till en positiv och trygg stämning i gruppen och ser teamets gemensamma resultat som lika viktigt som din egen prestation.

Vi ser gärna att du

• Har 1–2 års erfarenhet av kundservice
• Är trygg och bekväm med att hjälpa kunder via telefon
• Trivs med ett högt tempo och varierande arbetsuppgifter
• Är lösningsorienterad, strukturerad och ansvarstagande
• Är snabb och effektiv vid tangentbordet och har god datorvana
• Talar och skriver flytande svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet från e-handel, gärna inom möbler eller heminredning

Vad vi erbjuder

Hos Sleepo blir du en del av ett växande och familjärt företag med modernt kontor och showroom i centrala Stockholm. Vi är en platt organisation med korta beslutsvägar, högt engagemang och nära samarbete mellan olika delar av företaget.

Hos oss ställer vi upp för varandra, har högt i tak och mycket skratt i vardagen – samtidigt som vi är ambitiösa och håller en hög professionell nivå. Du får en varierad roll med stort eget ansvar och möjlighet att vara med och påverka hur vi utvecklar kundupplevelsen i takt med att Sleepo växer.

Tjänsten är på heltid och avser en tillsvidareanställning med start omgående. Arbetet sker på plats på vårt kontor och showroom i centrala Stockholm.

Om Sleepo

Sleepo är ett svenskt e-handelsföretag inom möbler och heminredning. Vi erbjuder ett noga utvalt sortiment av möbler och inredningsprodukter och finns idag på flera nordiska marknader samt i Tyskland.

Vi är ett ambitiöst och snabbfotat företag med stort fokus på tillväxt, kundnöjdhet och att skapa en förstklassig shoppingupplevelse. Vår kultur är resultatorienterad men samtidigt varm, hjälpsam och prestigelös.

Kundservice är en central del av Sleepo och en viktig del av den upplevelse vi vill skapa för våra kunder. Vi tror på personligt ansvar, nära samarbete och att ett starkt och kommunikativt team är grunden för riktigt nöjda kunder.

Ansökan

Låter det som en roll för dig? Skicka in din ansökan med CV och en kort presentation av dig själv. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Vi ser fram emot din ansökan!