Kundrådgivare, Kundrådgivningen Dalatrafik (timanställning)

Hos oss i Region Dalarna får du ett meningsfullt arbete där du kan göra skillnad. Tillsammans arbetar vi för ett hållbart Dalarna med utvecklingskraft i länets alla delar.

Vill du vara med och göra skillnad för resenärer i Dalarna? Vi söker nu timvikarier till vårt kundcenter i Borlänge, som omfattar både Dalatrafiks beställningscentral och kundservice. Tjänsten passar dig som studerar och vill kombinera studier med arbete, eller dig som söker ett meningsfullt sammanhang och vill arbeta vid behov. Det finns även möjlighet att arbeta mer under perioder när ordinarie medarbetare har semester. Tillsammans tar vi ansvar för att skapa en hållbar och attraktiv kollektivtrafik i Dalarna. Under varumärket Dalatrafik gör vi det möjligt för människor att resa tryggt, enkelt och klimatsmart - varje dag.

Just nu befinner vi oss i en av våra mest spännande utvecklingsfaser. Vi moderniserar kollektivtrafiken med nya trafikavtal, digitala lösningar och smartare försäljningskanaler. Vår orgnaisation har ett tydligt affärsfokus och ett gemensamt mål där vi ska få fler och nöjdare resenärer. Vår kundservice spelar en viktig roll i hela utvecklingsresan.

Vi erbjuder:

• Ett meningsfullt arbete där du bidrar till att människor kommer till arbete, skola, vård och fritidsaktiviteter
• Trevliga kollegor och en inkluderande arbetsmiljö
• Möjlighet till distansarbete (beroende på upplägg och verksamhetsbehov)
• Kompetensutveckling och introduktion i våra system

Som timvikarie på Dalatrafiks kundcenter är du en viktig länk mellan oss och våra resenärer. Hos oss får du en varierad roll där du arbetar både i vår beställningscentral och kundservice. Du hjälper kunder med bokningar och frågor, tar emot synpunkter och bidrar till att hitta lösningar som underlättar deras resande. Genom ett professionellt och engagerat bemötande skapar du trygghet för våra resenärer och ger dem det stöd de behöver i kontakten med oss.

Dina arbetsuppgifter:

• Ta emot och registrera resebokningar i våra system
• Informera kunder om tider, färdsätt och eventuella förändringar
• Hantera avbokningar och ombokningar
• Ge god service och korrekt information till alla resenärer, med särskilt fokus på dem med särskilda behov
• Samarbeta med trafikledning och andra enheter för att säkerställa hög kvalitet i trafiken

Du arbetar i ett team där service, samarbete och lösningsfokus står i centrum. Arbetet kan periodvis vara intensivt, vilket kräver att du är stresstålig och flexibel.

Krav:

• Erfarenhet av kundservice eller annan verksamhet där service, bemötande och kundkontakt har varit en central del av arbetet
• God dator- och telefonvana
• Talar och skriver flytande svenska
• Goda kunskaper i engelska

Personliga egenskaper:

Vi söker dig som är positiv, professionell och lösningsorienterad. Du har lätt för att kommunicera och trivs med att hjälpa andra. Du är ansvarstagande och har förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.

• Har du skyddade personuppgifter ska du inte ansöka via systemet, utan kontakta rekryterande chef direkt
• Vi tar interna referenser på nuvarande och tidigare anställda i Region Dalarna
• På Att söka jobb hos oss - Region Dalarna kan du läsa mer om Region Dalarna som arbetsgivare, vår värdegrund, arbetsmiljö, förmåner samt vilka kontroller som görs inför anställning
• Vi har gjort vårt medieval och avböjer kontakt från sälj- och rekryteringsföretag

Fackliga kontaktuppgifter

Fackförbund - Region Dalarna