Kund manager

Grand Sunsource AB · Bromölla · Heltid ·

Grand Sunsource AB söker en kundmanager till företagets e-handelsverksamhet. Tjänsten kombinerar löpande kundkontakt med kundservice, orderadministration och operativt arbete i företagets digitala försäljningskanaler.

Om företaget

Grand Sunsource AB arbetar med e-handel, digitala marknadsplatser och tjänster till internationella företagskunder.

Om rollen

Du hanterar kundärenden, beställningar, returer, reklamationer och administrativa flöden. Du arbetar även med produktinformation, priser och rapportering samt stödjer den dagliga driften av företagets digitala försäljningskanaler. Arbetet sker i nära kontakt med kunder, samarbetspartners och företagsledningen, med Bromölla som primär arbetsplats.

Arbetsuppgifter

• Ge daglig kundservice via e-post, telefon och chatt.
• Hantera beställningar, returer, reklamationer och andra kundärenden.
• Uppdatera produktinformation och priser på företagets e-handelsplattformar och digitala marknadsplatser.
• Administrera order och samordna leveranser.
• Sammanställa rapporter och administrativ dokumentation.
• Ha löpande kontakt med kunder och samarbetspartners.
• Ge administrativt och operativt stöd till företagsledningen.
• Hantera kundärenden, reklamationer och tvister relaterade till e-handelsförsäljning enligt företagets rutiner.
• Följa upp orderflöden, leveransprocesser och kundnöjdhet.
• Administrera företagets försäljning via digitala marknadsplatser och e-handelsplattformar, inklusive Amazon Seller Central.
• Sammanställa och följa upp kundservice- och försäljningsrelaterade rapporter.

Kvalifikationer

• Praktisk erfarenhet av Amazon Seller Central är ett krav.
• Erfarenhet av andra digitala marknadsplatser och e-handelsplattformar är meriterande.
• Praktisk erfarenhet av kundservice, orderadministration eller motsvarande operativt arbete inom e-handel.
• Erfarenhet av löpande administration av Amazon-konton, inklusive produktinformation, prissättning, beställningar och kundärenden. Erfarenhet av arbete med flera varumärken är meriterande.
• Förmåga att följa upp resultat på digitala marknadsplatser och identifiera möjligheter att förbättra den dagliga driften och försäljningsstödet.
• Förmåga att sammanställa tydliga och kundanpassade rapporter om försäljning, trafik och annonseringsresultat med hjälp av diagram, tabeller och andra lämpliga format.
• Förmåga att samarbeta med kunder för att förstå deras affärsmål och samordna tillhörande operativa arbetsuppgifter.
• Erfarenhet av verktyg för hantering av digitala marknadsplatser, såsom Helium10 är meriterande.
• Goda kunskaper i turkiska och engelska i tal och skrift.
• Vilja att hålla sig uppdaterad om Amazons funktioner, regler och arbetssätt som är relevanta för tjänsten.

Språk i det dagliga arbetet

Turkiska används i den löpande kontakten med företagets turkiskspråkiga kunder och samarbetspartners, bland annat vid hantering av beställningar, reklamationer och leveransfrågor. Engelska används i kommunikationen med övriga internationella kunder och samarbetspartners.

Personliga egenskaper

Du är serviceinriktad, strukturerad och tydlig i din kommunikation. Du kan hantera flera kund- och orderärenden samtidigt, dokumentera ditt arbete och följa fastställda rutiner. Du arbetar självständigt och samarbetar väl med kunder, kollegor och företagsledningen.

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.