Kommmunvägledare till kontaktcenter- med människan i fokus

Söker du en meningsfull roll där du gör skillnad på riktigt?

Vi söker nu fler engagerade medarbetare som vill vara med och forma framtidens Värnamo. Hos oss arbetar du med människan i fokus och skapar en arbetsdag som är värdefull, både för dig och för våra medborgare.

Beskrivning

Tycker du om att hjälpa människor, lösa problem och ge riktigt bra service? Trivs du med många kontakter under en arbetsdag och med telefonen och datorn som ett av dina viktigaste arbetsverktyg? Då kan du vara den vi söker till kontaktcenter i Värnamo kommun!

Kontaktcenter är vägen in till Värnamo kommun och kan likställas med kommunens kundservice. Vårt främsta uppdrag är att försöka lösa medborgarens ärende vid första kontakten.

Nu söker vi en kommunvägledare som vill bli en del av vårt team och bidra till en professionell, tillgänglig och lösningsorienterad service.

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare arbetar du i en kundservicemiljö där du möter människor med många olika frågor och behov.

Telefonen är vår främsta kontaktväg och huvuddelen av din arbetsdag består av att ta emot och hantera inkommande telefonsamtal. Du behöver därför trivas med telefonen som ditt huvudsakliga arbetsverktyg och med en arbetsdag där du löpande hanterar många olika frågor och ärenden.

I arbetsrollen innebär bland annat att:

• ta emot, förstå och hantera frågor, framför allt via telefon men även via e-post, digitala kanaler och personliga besök
• ge tydlig, korrekt och lättförståelig information och vägledning
• arbeta lösningsorienterat med målet att hjälpa medborgaren redan vid första kontakten
• söka information och arbeta parallellt i flera verksamhets- och ärendehanteringssystem
• registrera, dokumentera och vid behov fördela ärenden vidare till rätt verksamhet
• samarbeta med kollegor inom kontaktcenter och kommunens olika verksamheter
• bidra till att utveckla våra arbetssätt, rutiner och vår service.

Arbetet kräver att du som person är öppensinnad och flexibel i ditt bemötande och arbetssätt vilket innebär att du snabbt behöver kunna växla mellan olika frågor, verksamhetsområden och system samtidigt som du behåller ett professionellt och engagerat bemötande. 

För att trivas och lyckas i rollen

Vi söker dig som tycker om att arbeta med människor och service och som får energi av att hjälpa andra. Du är trygg i mötet med olika människor, lyssnar, ställer rätt frågor och har förmåga att förstå behov och hitta lösningar.

Du ska trivas med många kontakter och ett varierande inflöde av frågor. Eftersom telefonen är ditt huvudsakliga arbetsverktyg behöver du vara bekväm med att hantera många samtal och samtidigt behålla ett professionellt, tydligt och respektfullt bemötande, även när tempot är högt eller samtalen är utmanande.

Du är nyfiken, lösningsorienterad och tycker om att söka information när du inte har svaret från början. Du samarbetar väl, delar med dig av din kunskap och bidrar till teamets gemensamma utveckling.

Kvalifikationer

Vi söker dig som

• har erfarenhet av kundservice, kundtjänst eller support
• har avslutad gymnasieutbildning och annan utbildning inom kommunikation
• har mycket god förmåga att kommunicera på svenska, både muntligt och skriftligt
• kan kommunicera på engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande
• har god digital kompetens och lätt för att lära dig nya IT-system
• är lösningsorienterad, ansvarstagande och noggrann
• kan prioritera och hantera flera uppgifter och informationskällor samtidigt
• är flexibel och trivs i en verksamhet som utvecklas
• har god samarbetsförmåga och bidrar till ett positivt arbetsklimat 

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

I ansökan bifogas cv och personligt brev.

Villkor

Serviceförvaltningen. Tillsammans arbetar vi för att ge våra medborgare och medarbetare en god service. Vi ansvarar för måltidsservice till skolor och äldreomsorg, IT och digitalisering, lokalvård, kontaktcenter, intern service, logistik- och tryckeri, fordonsenhet och tolkservice. Läs mer om oss på: Serviceförvaltningen - Värnamo kommun

Information om lön. Utifrån EU:s lönetransparensdirektiv lämnar Värnamo kommun information om ingångslöneintervall för tjänsten i annonsen. Det intervall som anges utgår från lägsta lön och medianlön inom yrkeskategorin som denna annons avser. Medianlön är den mittersta lönen, vilket innebär att hälften av alla medarbetare inom yrkeskategorin i Värnamo kommun har lägre grundlön än medianen och hälften har högre. 

Du hittar information om ingångslöneintervallet på vår hemsida: Information om lön - Värnamo kommun.

Informationen om lön är vägledande och inte bindande. Värnamo kommun tillämpar individuell och differentierad lönesättning, vilket innebär att slutlig lön fastställs baserat på uppdragets svårighetsgrad och ansvarsnivå samt den enskildes utbildningsbakgrund och erfarenhet. Vid eventuellt erbjudande om anställning betyder detta att den lön som förhandlas om både kan vara högre eller lägre än vad som anges i ingångslöneintervallet.

Du hittar information om hur vi arbetar med lön i Riktlinje - Lönebildning på vår hemsida: Riktlinjer - Värnamo kommun. 

Värnamo kommun, kommunen med stort hjärta, mitt i Småland. Vi är en central del av den starka tillväxtregionen präglad av Gnosjöandan och hög sysselsättning. Här finns en anda av ständig rörelse och stora visioner för framtiden. Vi lyfter fram både stora och små framgångar, vilket stärker stolthet och gemenskap för alla som bor här. Som medarbetare hos oss har du människan i fokus och skapar värde för både dig själv och medborgarna, samtidigt som du bidrar till att göra Värnamo till en ännu bättre plats att leva och växa i.

Läs mer om oss på: Värnamo kommun

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.