ITSM Utvecklare till Uppdrag hos Trafikförvaltningen

Vill du utveckla digitala lösningar som stödjer en välfungerande kollektivtrafik? Vi söker två erfarna ITSM-utvecklare som vill vara med och etablera Trafikförvaltningens nya ITSM-verktyg och skapa lösningar för effektiva IT-processer.

Du blir tillsvidareanställd hos vår kund, med ett planerat uppdrag hos Trafikförvaltningen, Region Stockholm.

Om uppdraget

Trafikförvaltningen inför ITSM-verktyget Service Desk Plus på IT-avdelningen. Du blir en del av ett nybildat utvecklingsteam med ansvar för utveckling, konfiguration, integration och teknisk förvaltning av verktyget.

Tillsammans med Tech Lead, produktägare och förvaltning utvecklar du lösningar med fokus på användbarhet, kvalitet och långsiktig förvaltningsbarhet. Du deltar genom hela införandet – från kravanalys och teknisk utveckling till etablering av arbetssätt och överlämning till förvaltningsorganisationen.

Rollen ger dig möjlighet att bidra både till den tekniska lösningen och till att bygga upp teamets arbetssätt och den framtida förvaltningen.

Dina arbetsuppgifter

• Utveckla, konfigurera och anpassa Service Desk Plus utifrån beslutade krav.

• Skapa och vidareutveckla formulär, portaler, arbetsflöden, regler, notifieringar och rapporter.

• Utveckla integrationer och datautbyte mellan ITSM-verktyget och andra system.

• Vidareutveckla stöd för bland annat Incident, Problem, Change, Release och Configuration Management.

• Delta i kravanalys och föreslå tekniska lösningar.

• Felsöka, rätta och förbättra befintliga lösningar.

• Arbeta med test, kvalitetssäkring och teknisk dokumentation.

• Bidra till kunskapsöverföring och överlämning till förvaltningsorganisationen.

Du samarbetar nära produktägare, Tech Lead, arkitekter, säkerhetsfunktioner och externa leverantörer.

För att vara aktuell behöver du uppfylla följande krav

• Minst tre års dokumenterad erfarenhet av utveckling och konfiguration i ITSM-verktyg.

• Erfarenhet från minst två uppdrag av att utveckla och konfigurera funktionalitet i ITSM-verktyg, exempelvis portaler, formulär, arbetsflöden, regler, notifieringar eller behörighetsstyrning.

• Erfarenhet från minst två uppdrag av att utveckla eller konfigurera integrationer och datautbyte mellan ITSM-verktyg och andra system, exempelvis via REST/API och JSON.

• Minst två års dokumenterad erfarenhet av ITSM-lösningar som stödjer ITIL-baserade processer, exempelvis Incident, Problem, Change, Release, Request eller Configuration Management/CMDB.

• Erfarenhet från minst två uppdrag av scripting eller motsvarande teknisk anpassning vid utveckling och konfiguration av ITSM-verktyg.

• Erfarenhet från minst två uppdrag där du arbetat med minst tre av följande områden: test, felsökning, teknisk dokumentation, versionshantering och releasehantering.

Meriterande

• Minst tre års dokumenterad erfarenhet av utveckling och konfiguration i Service Desk Plus.

• Erfarenhet från minst ett uppdrag av att utveckla eller vidareutveckla CMDB/Configuration Management i ett ITSM-verktyg.

• Erfarenhet från minst ett uppdrag av införande eller etablering av ett nytt ITSM-verktyg, inklusive överlämning till förvaltningsorganisation.

Vem är du?

Du arbetar självständigt och strukturerat och kan omsätta verksamhetens krav till fungerande tekniska lösningar. Du har god förståelse för ITSM-processer och ser hur utveckling, användbarhet och förvaltning behöver hänga ihop.

Du trivs med att samarbeta i ett team under uppbyggnad, delar med dig av din kunskap och tar ansvar för gemensamma leveranser. Du kan förklara tekniska lösningar tydligt och är noggrann med dokumentation och kunskapsöverföring.

Om anställningen och uppdraget

Du blir tillsvidareanställd hos vår kund och arbetar som konsult i uppdrag hos Trafikförvaltningen, Region Stockholm.

Det planerade uppdraget omfattar heltid och förväntas pågå till oktober 2027.

Uppdraget ingår i en anbudsprocess och förutsätter att vår kund tilldelas uppdraget.

Ansökan

Välkommen med din ansökan och ett uppdaterat CV där relevanta uppdrag, tidsperioder, ITSM-plattformar och ansvarsområden tydligt framgår. Beskriv gärna särskilt din erfarenhet av integrationer, scripting och införande av ITSM-verktyg.

Vi ser fram emot din ansökan!