Handläggare till Kontaktcenter, gruppen vård och omsorg

Kontaktcenter är en enhet inom administrativa avdelningen på kommunledningskontoret i Sollentuna kommun. Kontaktcenter är sedan 15 år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

Arbetsuppgifter

Kontaktcenters handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett professionellt sätt. Vi är 25 medarbetare uppdelade i fyra grupper. Vi söker nu dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp vård och omsorg som främst arbetar på uppdrag av vård- och omsorgskontoret.

Våra kunder har bland annat frågor inom funktionshinder, hemtjänst, boende och utredning av färdtjänst. Du svarar på frågor, guidar i e-tjänster samt tar in frågor till handläggarna på vård-och omsorgskontoret, vilka du har tät kontakt med i rollen. I ditt arbete svarar du på frågor via telefon, chatt, besök och mejl och du arbetar parallellt i många olika system.

I rollen ingår också att lyfta vad vi kan göra för att förenkla för kunden, uppdaterar kontaktcenters kunskapsposter, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Vi söker dig som:

• jobbat med att ge god service till kunder
• läst, eller läser relevant utbildning på högskola eller universitet
• talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska
• har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Rollen innebär många kontakter både internt och externt, vilket gör det viktigt att du har lätt för att bygga relationer och samarbeta med andra. Du behöver ha en god förmåga att kommunicera på ett tydligt och lättförståeligt sätt, även när det gäller komplexa frågor.

Då det är högt tempo hos oss behöver du klarar av detta samt att arbeta med flera saker parallellt. Vi vill att du är flexibel, hos oss innebär det att du under ett samtal kan behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hanterar enkelt flera separata frågeställningar och kan anpassa dig till snabba förändringar under den dagliga planering.  Du har förmågan att självständigt ta initiativ, är lösningsfokuserad och är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper. Ditt bemötande präglas av respekt, empati och professionalitet.

Övrigt

Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre för varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv, bland annat genom att vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag, möjlighet till distansarbete och semesterväxling. Förmåner inom Sollentuna kommun.

Tjänsten omfattas av registerkontroll.

Välkommen med din ansökan!

Välkommen till Sollentuna – en kommun mitt i möjligheterna! Tillsammans gör vi Sollentuna bättre varje dag för våra invånare, företagare och organisationer. Vi har tydliga och ambitiösa mål för att skapa trygghet, välfärd och hållbar tillväxt.

Vi erbjuder dig ett meningsfullt och roligt jobb i en stabil miljö där ambitionsnivån är hög. Hos oss får du fantastiska kollegor som vill göra skillnad för andra. Nu söker vi dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Följ med oss på resan mot att skapa Sveriges mest attraktiva kommun!