Customer Success

Om Optiplan

Vi är ett produktbolag som utvecklar SaaS-lösningar för samhällsutveckling inom områden som skolskjuts, skolplacering och turbundna resor. Vår vision är medborgarnytta, effektivitet och förenkling i skolans vardag. Med smarta algoritmer och produktinnovationer strävar vi efter att skapa rättssäkra och effektiva flöden som sparar tid och resurser för kommuner. Vår ambition är att kombinera affärsnytta med samhällsnytta i en dynamisk arbetsmiljö där alla medarbetare bidrar till både teknisk innovation och samhällsutveckling. Vi erbjuder även konsulttjänster inom verksamhetsutveckling och optimering.

Vi är sedan 2025 en del av Nordtech Group och befinner oss i en fas av stark tillväxt och produktutveckling.

Nu vill vi stärka vårt Customer Success-team med en kollega som vill bidra till att våra kunder får ut mesta möjliga av våra produkter, och som därmed gör nytta för samhället.

Din roll hos oss

Som Customer Success har du en central roll i att våra kunder får en trygg implementering och en god användarupplevelse av våra produkter över tid. Du följer kunden genom hela resan, från implementation till utbildning och support. Du bevakar hur kunderna använder produkten och hittar möjligheter till förbättring, i nära samarbete med produktutveckling och affärsutveckling.

Du blir en del av teamet för Optiplan Elevresor, som optimerar skolskjutsen från elevens lagstadgade rätt till den faktiska resan: lägre kostnader för kommunen, tryggare resor för barnen och färre körda kilometer.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Genomföra implementeringsprojekt hos nya kunder: uppsättning, utbildning och användarstöd

• Ge support och utbildning till befintliga kunder

• Driva dialogen mellan kund och utvecklingsteam vid avtalad systemutveckling

• Projektleda konsultuppdrag

• Ta fram artiklar och utbildningsmaterial till vårt Hjälpcenter

• Delta på användarträffar och testa ny funktionalitet inför release

Din profil

Vi söker dig som vill hjälpa kunder att lyckas genom att lyssna in vad de faktiskt behöver. Du trivs i gränslandet mellan kund, verksamhet och teknik och värnar om samarbetet både inom CS-teamet och tvärfunktionellt med produktutveckling och sälj.

Som person är du nyfiken och vill förstå varför saker fungerar som de gör, inte bara hur. Struktur är viktigt för dig, och du behåller överblicken även när flera kundprojekt pågår samtidigt. Du tycker om att lära dig nytt och delar gärna med dig av det du kan. Hos oss är det lika naturligt att be om hjälp som att ge den.

Vi tror att du har:

• Minst 2 års erfarenhet av kundnära arbete med support, utbildning eller implementering av IT-system – hos en leverantör eller som användare/systemförvaltare, till exempel i en kommun

• Erfarenhet av att driva eller delta i kundprojekt

• Eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet

• Mycket god datorvana, särskilt i Excel

• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från kommun eller offentlig sektor, gärna inom skolskjuts, handläggning eller myndighetsutövning

• Erfarenhet av transportplanering, logistik eller upphandling

• Erfarenhet av användarutbildningar, test inför release eller ärendehanteringssystem

• B-körkort

Vad du får hos oss

Du blir en del av ett sammansvetsat team där vi hjälper varandra, delar kunskap och lyckas tillsammans. Hos oss har du frihet under ansvar och kan påverka både hur vi jobbar och hur våra produkter utvecklas.

Du utgår från vårt kontor i centrala Norrköping och har möjlighet till hybridarbete. Vi erbjuder en modern och hållbar anställning med möjlighet till hybridarbete, fördelaktig tjänstepension samt friskvårdsförmåner i form av både friskvårdsbidrag och friskvårdstimme. Som anställd omfattas du av sjukvårdsförsäkring och övriga relevanta försäkringar (såsom TFA), och vi erbjuder dessutom regelbundna besök hos kiropraktor eller massör.

Och inte minst: en miljö med frihet under ansvar, där du kan påverka både hur vi jobbar och hur våra produkter utvecklas.

Låter det här som en roll för dig?

Skicka din ansökan senast den 30 november. Vi går igenom ansökningar och intervjuar löpande, så vänta inte med att söka!

Tjänsten är en tillsvidareanställning med önskat tillträde under vintern/våren 2027. Har du frågor är du välkommen att kontakta Fanny Rapp, Chef Customer Success, på fanny.rapp@optiplan.se.

I rekryteringsprocessen ingår tester via Alva Labs och en bakgrundskontroll av slutkandidat.