Customer Success Manager – med fokus på onboarding och kundens affär

En stark kundrelation börjar med en riktigt bra start. HERO söker nu, för kunds räkning, dig som vill ta ansvar för att nya kunder kommer igång, ser värdet i samarbetet och får rätt förutsättningar att växa. Du kombinerar struktur och engagemang med kommersiell förståelse och känner dig trygg i dialogen med beslutsfattare.

Detta är ett konsultuppdrag via HERO på minst sex månader, med start omgående. Det finns mycket goda möjligheter att efter uppdraget övergå till en anställning direkt hos kunden.

Har du erfarenhet från finanssektorn, retail eller konsumentvaror och vill arbeta nära kundens affär? Då kan det här vara din nästa utmaning.

Om rollen

Som Customer Success Manager driver du onboarding från överlämningen med sälj till att kunden är aktiv och trygg i lösningen. Du sätter dig in i kundens verksamhet, tydliggör mål och förväntningar och håller ihop arbetet mellan kunden och interna team.

Du förstår vad som driver kundens handels- eller transaktionsvolymer, trading volume, och hur dessa hänger ihop med användning, intäkter och lönsamhet. Den förståelsen hjälper dig att ställa rätt frågor, prioritera rätt insatser och skapa en start som ger affärsmässig effekt.

Det här kommer du att göra

• Leda kundens onboarding med en tydlig plan, ansvarsfördelning och uppföljning.

• Hålla uppstartsmöten och utbildningar som gör det enkelt för kunden att komma igång.

• Bygga förtroende hos både operativa kontaktpersoner och beslutsfattare.

• Samordna interna funktioner och säkerställa att frågor och hinder får en lösning.

• Följa upp aktivering, användning och volymutveckling för att identifiera behov av stöd och möjligheter till tillväxt.

• Hantera förväntningar och föra kommersiella dialoger om omfattning, prioriteringar och villkor.

• Utveckla arbetssätt som gör onboarding mer effektiv och värdeskapande.

Vi söker dig som

Du har erfarenhet från finanssektorn, retail eller konsumentvaror, där du har arbetat nära kunder i exempelvis Customer Success, onboarding, account management eller en annan kommersiell roll.

Du behöver också ha:

• Förståelse för trading volume och förmåga att resonera kring vad som påverkar kundens volymer och affär.

• Erfarenhet av att driva kundprocesser med flera kontaktytor och hålla ihop aktiviteter från start till mål.

• Mycket god kommunikativ förmåga och lätt för att anpassa budskapet efter mottagaren.

• Trygghet i samtal med beslutsfattare och förmåga att koppla lösningen till deras mål och prioriteringar.

• Förståelse för förhandling: du lyssnar, identifierar intressen och hittar överenskommelser som håller för båda parter.

• Vana att arbeta strukturerat med kunddata, CRM och uppföljning.

Erfarenhet av onboarding av digitala tjänster eller plattformar är meriterande.

Du gillar att vinna – tillsammans

Du motiveras av tydliga mål, höga ambitioner och att se resultat av ditt arbete. För dig innebär en vinnande kultur att ta ansvar, dela kunskap och hjälpa laget framåt. Du följer upp det du lovar, tar tag i problem och vågar utmana när du ser ett bättre sätt.

Framför allt förstår du att en lyckad onboarding märks hos kunden: i en enklare vardag, en lösning som används och ett samarbete som skapar värde.

Om uppdraget

• Uppdragsform: Konsultuppdrag via HERO.

• Längd: Minst sex månader.

• Start: Omgående.

• Fortsättning: Mycket goda möjligheter till överrekrytering och anställning direkt hos kunden.

Vill du ge kunderna en stark start och bygga relationer som växer?

Välkommen med din ansökan.