CRM-programledare till offentlig verksamhet

Är du en senior projektledare som kan ta ansvar för helheten och se till att mål nås? Här leder du införandet av CRM, marketing automation och kunddataplattform och blir den som håller ihop det hela. Uppdraget är på heltid i två år, med möjlighet till förlängning.

Verksamheten genomför en omfattande utveckling inom digital och datadriven marknadsföring, där CRM, marketing automation och kunddataplattform ska införas. Projektet drivs av marknadskommunikation och berör flera delar av organisationen. Ett marketing automation-system är prioriterat, men behoven är fler än så, bland annat nyhetsbrev, kunddatabas och affärsstöd för företagsförsäljning.

Projektet är i fasen där scope och roadmap tas fram. Just nu utvecklas kundresor för de olika användarfallen, kompetensbehov kartläggs och IT-utvecklingsbehov identifieras.

Det finns strategiska resurser och specialister inom området, men ingen med samlat ansvar för koordinering och leverans. Det är där du kommer in. Olika delar av verksamheten har olika behov som behöver prioriteras mot varandra, och organisationen är i början av utvecklingen och kommer att behöva vägledning i många skeden och vägval.

• Styra projektets framdrift och leverans

• Driva kravställning och upphandlingar

• Leda implementationen av de nya systemtjänsterna

• Driva förändringsledning och verksamhetsutveckling

• Samordna verksamhet, IT, informationssäkerhet, dataskydd och externa leverantörer

• Säkra effektiva beslut, tydliga prioriteringar och nytta för verksamheten

Du arbetar självständigt, tar egna initiativ och levererar med hög kvalitet. Du är systematisk och strukturerad, och kommunicerar enkelt och tydligt även i komplexa projekt. Du har god samverkansförmåga, tar lätt till dig information och delar den på ett inkluderande sätt med både kollegor och externa parter. Du får andra att känna sig förstådda och delaktiga.

• Minst 7 års erfarenhet som program- eller projektledare.

• Minst 4 års erfarenhet av att projektleda införande av CRM-system, marketing automation (MA) och kunddatabas (CDP).

• Minst 2 års erfarenhet av införande av CRM i verksamhet med kommersiella syften.

• Minst 1 års erfarenhet av att projektleda CRM med kopplingar till andra tekniska system såsom försäljningssystem, kundtjänstsystem och analysplattform.

Meriterande

• Erfarenhet av projektledning i offentlig verksamhet i minst ett uppdrag om minst 6 månader.

• Erfarenhet av framtagning av beslutsunderlag kring personuppgifter och informationssäkerhet i minst 1 projekt.

• Period: 2027-01-11 till 2028-12-31, med möjlighet till förlängning.

• Plats: Stockholm, hybrid.

• Start: 2027-01-11

För det här uppdraget anställs du som konsult på Digitalenta. Vi erbjuder alla våra konsulter ett gediget friskvårdsbidrag, försäkringar, förmånligt pensionssparande, konsultträffar och givetvis en engagerad konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden.