Applikationssupport

Är du lösningsorienterad, serviceinriktad och trivs med att hjälpa människor med tekniska problem? Vi söker nu en engagerad IT Supportmedarbetare till vår globala supportorganisation i Göteborg.

I rollen får du kombinera teknisk problemlösning med nära kundkontakt och arbeta i en internationell miljö där du varje dag bidrar till att våra återförsäljare och verkstäder kan arbeta effektivt.

Som IT Supportmedarbetare är du en viktig kontaktpunkt för användare i Sverige, Finland, Norge och Danmark. Du kommer att hantera supportärenden via telefon, e-post och kundportal samt diagnostisera och lösa tekniska problem kopplade till våra återförsäljar- och verkstadssystem.

Rollen passar dig som tycker om att lösa problem, har ett genuint servicefokus och kan behålla lugnet även när tempot är högt eller situationer blir utmanande.

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och kundportal.

• Registrera, följa upp och administrera Service Requests (SR) enligt etablerade processer.

• Diagnostisera, felsöka och lösa problem kopplade till applikationer för återförsäljare och verkstäder.

• Använda kunskapsdatabaser, dokumentation och samarbete med kollegor för att hitta lösningar.

• Eskalera och vidarebefordra ärenden till rätt supportgrupp vid behov.

• Följa upp eskalerade ärenden och hålla användarna informerade om status och lösning.

• Ge support till användare i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

• Arbeta enligt ITIL-principer, etablerade best practices inom Digital Support och globala supportprocesser.

• Säkerställa hög kundnöjdhet genom professionell, effektiv och snabb support.

Hos oss blir du en del av en global supportorganisation som har en central roll i att hjälpa återförsäljare och verkstäder att fungera effektivt varje dag.

Du får möjlighet att utvecklas inom både teknisk problemlösning och kundservice, samtidigt som du arbetar i en internationell miljö med kollegor och användare från flera nordiska länder.

Rollen erbjuder goda möjligheter till kontinuerligt lärande, utveckling och att bygga bred erfarenhet inom IT-support och IT Service Management.

• Erfarenhet från roller inom IT Support, Helpdesk eller Service Desk.

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och verktyg inom IT Service Management (ITSM).

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

• God analytisk förmåga och ett strukturerat arbetssätt för felsökning och problemlösning.

• Ett tydligt kundfokus och en genuin vilja att hjälpa andra.

• Kunskaper i finska är en stor fördel.

• Erfarenhet av att arbeta i en ITIL-baserad supportmiljö.

För att lyckas i rollen tror vi att du är en person som:

• Trivs i en snabbrörlig supportmiljö med varierande arbetsuppgifter.

• Behåller ett lugnt och professionellt bemötande även i pressade situationer.

• Kan prioritera och arbeta effektivt när förutsättningarna snabbt förändras.

• Har mycket god kommunikations- och samarbetsförmåga.

• Är skicklig på att hantera och avdramatisera stressiga situationer och omvandla dem till positiva kundupplevelser.

• Tycker om teknisk problemlösning och att hitta praktiska och effektiva lösningar.

Vi presenterar kandidater löpande så ansök så snart som möjligt. Vid frågor kontakta omar.lordfye@thalamus.se eller tilda.stenmark@thalamus.se

Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi en trygg anställning med kollektivavtal (IT/ Telekomavtalet inte bemanningsavtalet), friskvårdsbidrag, fast månadslön, pension mm.

På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Då brukar alla konsulter dela erfarenheter och glädje med varandra och oss på kontoret.

Thalamus har funnits sedan år 2000 och är nu ett stadigt växande lönsamt  konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss?